О возврате платы за дополнительную гарантию: передаем все нюансы

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег. Объясняем, что к чему.

Блок: 1/7 | Кол-во символов: 539
Источник: https://paritet.guru/info/stati/dopolnitelnyie-garantii-na-byitovuyu-tehniku-i-telefonyi-kak-ne-vyibrosit-dengi-na-veter

Что собой представляет рассматриваемая услуга?

Пункт 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что производитель наделен правом определить на производимые  им изделия гарантийный срок работы, то есть промежуток времени, когда он (производитель) несет ответственность за произведенный им товар или, другими словами, гарантирует его качество на 100%.

Иначе говоря, если приобретенный покупателем продукт во время действия  гарантийного срока сломается или в его работе появятся какие-либо сбои, то этот покупатель будет иметь законное право отказаться от купленного товара и получить за него затраченную сумму назад либо поменять данное изделие  на новое и качественное. Также при желании покупателя будет возможность без внесения денег отремонтировать неисправный товар.

Соответственно, такой гарантийный срок может установить и непосредственно сам продавец изделия, если данная гарантия завода-изготовителя отсутствует. Следует знать, что устанавливаются такие гарантийные обязательства продавцом исключительно по его инициативе, так же как и их срок действия. Это же касается и завода изготовителя. Законодательство не устанавливает конкретных сроков на гарантии производителей и продавцов.

Как правило, при покупке телефонов, бытовой техники и электроники выдается и гарантийное обязательство к нему. Оно может быть представлено в виде талона или книжки, где отмечен срок действия данных обязательств. Есть ситуации, когда подобный срок указывается непосредственно в кассовом чеке.

Дополнительной гарантией будет являться промежуток времени, непосредственно установленный самим магазином продавцом, и начинаться он будет по истечении основной гарантии на товар. Это вполне правомерное действие продавца и законодательством не запрещенное.

Данные гарантийные условия должны быть отражены в составленном продавцом документе или договоре на приобретение дополнительной гарантии. Руководствуясь  п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», такой договор заключается магазином непосредственно с покупателем. При приобретении данной услуги покупатель обязательно и внимательно должен прочесть именно договор, что входит в данный магазином вид гарантии и каковы условия ее выполнения.

Блок: 2/5 | Кол-во символов: 2207
Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-dengi-za-dopolnitelnuyu-garantiyu.html

Краткое содержание

  • Могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию? Прошёл год.
  • Могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию по истечении гарантии?
  • Могу я вернуть деньги за дополнительную гарантию, телефон украли.
  • Могу ли я вернуть деньги за покупку дополнительной гарантии на стиральную машину?
  • Можно вернуть деньги за дополнительную гарантию если ее срок еще не вышел?
  • Вернуть деньги за телефон по гарантии
  • Могу ли я вернуть деньги за телефон на гарантии
  • Как вернуть деньги за телефон на гарантии
  • Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию

Блок: 2/5 | Кол-во символов: 619
Источник: https://www.9111.ru/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8_%D0%B7%D0%B0_%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%83%D1%8E_%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8E/

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон 
  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки. В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию. Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Блок: 2/7 | Кол-во символов: 3042
Источник: https://paritet.guru/info/stati/dopolnitelnyie-garantii-na-byitovuyu-tehniku-i-telefonyi-kak-ne-vyibrosit-dengi-na-veter

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Блок: 2/6 | Кол-во символов: 636
Источник: https://argumentplus.ru/blog/potrebitel/additional_guarantee.html

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Блок: 3/5 | Кол-во символов: 166
Источник: https://www.9111.ru/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8_%D0%B7%D0%B0_%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%83%D1%8E_%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8E/

Так ли необходимо приобретать гарантию на продукцию, помимо основной?

Решив все же приобрести к своему товару дополнительный вид гарантийных обязательств, предложенных магазином, следует доскональным образом его изучить. Как правило, здесь предлагается бесплатное сервисное обслуживание и не более того. Вряд ли по дополнительным обязательствам продавец заменит товар на новый при его неисправности.

Кроме этого, внимательно разберитесь со сроками. Дополнительная гарантия в обязательном порядке должна начинаться с момента окончания основной и не днем ранее! Это обязательно следует учесть. Покупатель не должен платить за то, что производитель или продавец обязаны предоставить бесплатно и в соответствии с действующим законодательством.

Блок: 4/5 | Кол-во символов: 742
Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-dengi-za-dopolnitelnuyu-garantiyu.html

Вывод

Мастер Пайки.

Содержание

Загрузка…

Блок: 4/4 | Кол-во символов: 40
Источник: https://masterpaiki.ru/vsya-pravda-o-dopolnitelnoy-garantii-na-byitovuyu-tehniku.html

Как вернуть деньги за ПДС?

Конечно, магазину это не выгодно. Данное право основывается на том, что программа дополнительного сервиса – это всего лишь платная услуга магазина. Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной. А деньги за нее можно вернуть. За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия. Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст. 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».

Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет. Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно. Что делать в таком случае — читайте профильную статью.

Блок: 3/4 | Кол-во символов: 1075
Источник: https://masterpaiki.ru/vsya-pravda-o-dopolnitelnoy-garantii-na-byitovuyu-tehniku.html

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
  • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
  • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Блок: 5/7 | Кол-во символов: 914
Источник: https://paritet.guru/info/stati/dopolnitelnyie-garantii-na-byitovuyu-tehniku-i-telefonyi-kak-ne-vyibrosit-dengi-na-veter

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Блок: 5/5 | Кол-во символов: 149
Источник: https://www.9111.ru/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8_%D0%B7%D0%B0_%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%83%D1%8E_%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8E/

В какой срок должны вернуть деньги

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации организации, в адрес которой направлено вышеописанное заявление, отводится 10 дней на рассмотрение заявления по существу и удовлетворение требований, предъявленных потребителем.

В случае если гражданин указал в заявлении банковские реквизиты, на которые хочет получить возвращаемые денежные средства, то повторно посещать организацию не потребуется.

Если реквизиты не были указаны, то гражданину потребуется посетить организацию и получить денежные средства в наличной форме.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара по закону в течение 14 дней.

Блок: 7/11 | Кол-во символов: 649
Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-za-dopolnitelnoe-servisnoe-obsluzhivanie.html

Иск в судебный орган

Запомните! Требования, предъявляемые к форме и содержанию искового заявления, содержатся в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ:

  • полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
  • полные данные гражданина, подающего исковое заявление. Необходимо указать фамилию, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
  • все известные гражданину, подающему иск, данные об ответчике;
  • подробное описание действий ответчика, ущемивших законные права и интересы истца, а также требований, удовлетворения которых добивается истец;
  • факты и доказательства, подтверждающие правомерность выдвинутых истцом требований;
  • информация о стоимости исковых требований;
  • информация о предпринятых истцом попытках досудебного урегулирования;
  • список документации, прилагаемой к исковому заявлению.
  • исковое заявление скрепляется собственноручной подписью истца с указанием даты подписания.

Иски о защите прав потребителей, стоимость которых не превышает 1 000 000 рублей, освобождены от уплаты государственной пошлины.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате денег за дополнительное сервисное обслуживание:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если навязывают платные услуги?

Блок: 9/11 | Кол-во символов: 1322
Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-za-dopolnitelnoe-servisnoe-obsluzhivanie.html

В какой суд подавать иск

Исковое заявление можно подать как в суды общей юрисдикции, так и в мировые суды. По установленным правилам иски о защите прав потребителей подлежат рассмотрению в судах обеих юрисдикций.

Однако если сумма исковых требований не превышает 50 000 рублей, дело может быть рассмотрено мировым судьей. Исходя из норм, закрепленных в статье 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, исковое заявление необходимо подавать в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика. Однако допускаются и иные варианты.

Блок: 10/11 | Кол-во символов: 531
Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-za-dopolnitelnoe-servisnoe-obsluzhivanie.html

Сроки рассмотрения иска по существу

Исходя из норм, закрепленных в ст. 133 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья должен в течение 5 дней с момента подачи гражданином искового заявление рассмотреть это заявление и вынести решение о принятии заявления к производству либо об отказе в принятии.

Внимание! После того как судья принял исковое заявление к производству, гражданину, подавшему иск, направляется повестка о необходимости явиться на предварительное судебное заседание. В повестке указывается дата, время и место проведения этого заседания.

В случае если судья выносит решение об отказе в принятии искового заявления, то это заявление возвращается гражданину. В сопроводительном письме перечисляются причины, по которым был вынесен отказ в рассмотрении иска.

Если при рассмотрении искового заявления судья выявил определенные неточности, которые можно устранить, иск оставляется без движения, а гражданину направляется письмо в котором излагается, что конкретно необходимо исправить.

Исходя из норм, закрепленных в ст. 154 Гражданского процессуального кодекса, судам общей юрисдикции на рассмотрение гражданских дел отводится 2 месяца, а мировым судам – 1 месяц.

Однако следует учесть, что на практике срок рассмотрения дела может существенно увеличиться. Суд может назначить проведение дополнительной экспертизы, требующей много времени. Кроме того, каждая из сторон судебного разбирательства вправе ходатайствовать о переносе судебного заседания, что также приводит к увеличению времени рассмотрения дела.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: 

8 (499) 322-73-27

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Блок: 11/11 | Кол-во символов: 1915
Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-za-dopolnitelnoe-servisnoe-obsluzhivanie.html

Кол-во блоков: 22 | Общее кол-во символов: 18687
Количество использованных доноров: 6
Информация по каждому донору:

  1. http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-dengi-za-dopolnitelnuyu-garantiyu.html: использовано 2 блоков из 5, кол-во символов 2949 (16%)
  2. https://paritet.guru/info/stati/dopolnitelnyie-garantii-na-byitovuyu-tehniku-i-telefonyi-kak-ne-vyibrosit-dengi-na-veter: использовано 3 блоков из 7, кол-во символов 4495 (24%)
  3. https://masterpaiki.ru/vsya-pravda-o-dopolnitelnoy-garantii-na-byitovuyu-tehniku.html: использовано 3 блоков из 4, кол-во символов 3071 (16%)
  4. https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-za-dopolnitelnoe-servisnoe-obsluzhivanie.html: использовано 5 блоков из 11, кол-во символов 6056 (32%)
  5. https://argumentplus.ru/blog/potrebitel/additional_guarantee.html: использовано 2 блоков из 6, кол-во символов 1182 (6%)
  6. https://www.9111.ru/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8_%D0%B7%D0%B0_%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%83%D1%8E_%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8E/: использовано 3 блоков из 5, кол-во символов 934 (5%)


Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий